Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

La présente politique de retours et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site nidocat.com, exploité par Nidocat, entreprise individuelle.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@nidocat.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être retourné dans son état d’origine,
ne pas avoir été utilisé ou endommagé,
être retourné avec tous ses accessoires et emballages d’origine.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Nidocat.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé, dans un délai de 14 jours maximum.

6. Retard ou absence de remboursement

Si le remboursement n’a pas encore été reçu, le client est invité à vérifier auprès de sa banque, puis à contacter le service client si nécessaire.

7. Échanges

Les échanges ne sont possibles qu’en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour toute demande d’échange, le client doit contacter le service client.

8. Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, lorsque cela est applicable et clairement indiqué au moment de l’achat.